Manager ds. sprzedaży i obsługi klienta on-line

Twoje zadania:

• zarządzanie i koordynowanie pracy zespołu Contact Center,
• odpowiedzialność za obszary sprzedaży usługi, obsługi posprzedażowej oraz logistyki transakcji,
• zapewnienie wysokiego poziomu satysfakcji Klienta z obsługi,
• przygotowywanie i optymalizowanie wewnętrznych procedur i procesów obowiązujących w zespole,
• wyznaczanie celów sprzedażowych i jakościowych oraz nadzór nad ich wykonaniem,
• rekomendowanie usprawnień w procesie obsługi Klienta,
• motywowanie pracowników ukierunkowane na wyniki i realizację kluczowych zadań,
• wdrażanie systemów motywacyjnych,
• wspieranie rozwoju i doskonalenie warsztatu pracowników,
• współpraca z działem IT przy tworzeniu rozwiązań dla obszaru sprzedaży,
• bieżący monitoring wskaźników.

Nasze wymagania:

• co najmniej 3 lata doświadczenia zawodowego w Contact Center,
• doświadczenie w zarządzaniu zespołem sprzedawców, poparte wynikami,
• wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne,
• bardzo dobre umiejętności organizacyjne,
• umiejętność analizy danych oraz wyciągania wniosków,
• odporność na stres,
• motywacja do pracy i silna orientacja na realizację celów,
• doskonała znajomość pakietu office, w szczególności arkuszy kalkulacyjnych,
• ogólna wiedza o samochodach i znajomość rynku motoryzacyjnego,
• doświadczenie w pracy w firmach CFM (Car Fleet Management), u dealerów samochodowych lub w wypożyczalniach samochodowych - mile widziane,
• doświadczenie w budowaniu lub rozwijaniu systemów IT do obsługi Contact Center - mile widziane.

Oferujemy:

• możliwość współuczestniczenia w kreowaniu przyszłości dystrybucji samochodów,
• pracę w międzynarodowej firmie, z nowoczesną i partnerską kulturą organizacyjną,
• innowacyjne środowisko pracy,
• elastyczne formy zatrudnienia, dopasowane do kandydata,
• możliwość wykazania się inicjatywą i wdrażania własnych rozwiązań,
• wysoki poziom samodzielności wykonywanych zadań,
• pakiet benefitów pracowniczych.